Esse assunto já é velho, mas fazer o que só lembrei dele agora! Vocês já devem ter percebido que virou moda e já até ficou batido as empresas terem um tal de certificado ISO 9000, mas afinal, e daí? Vou explicar, esse certificado foi criado para avaliar uma empresa quanto a sua qualidade técnica e adminstrativa (relações humanas, equipamentos, etc), e só. Mas como tudo no Brasil vira circo, o certificado não é usado da maneira correta, a de melhorar os serviços para o consumidor, mas sim como uma forma de vender mais. 

Sem dúvida o pior exemplo que temos de como esse certificado foi mal utilizado, foi a campanha publicitária de uma faculdade de Brasília. Nela apareciam anúncios de jornal mostrando empresas que contratavam pessoas que tivessem qualificação; e então aparecia que a tal faculdade era a única que disponibilizava o “famoso” ISO 9000. O pequeno detalhe que é impossível um ser humano ter tal certificação. E agora me expliquem: como é possível uma instituição de ensino oferecer um certicado ISO 9000 como futura vantagem profissional? Simplesmente não é possível, por que a única instituição que pode julgar a verdadeira importância de uma faculdade (o seu ensino) é o MEC. Já que uma faculdade com ISO 9000 tem no máximo uma estrutura bem organizada. Como veicularam tal asneira ninguém sabe e pelo visto ninguém percebeu, ainda não sei se foi pura ignorância dos publicitários que assinaram e inventaram o anúncio, ou apenas ignorância de quem assistiu. Curiosidade: vale lembrar o atraso do nosso país, pois aqui nunca lí nada a respeito do certificado ISO 14000, que avalia se a empresa funciona sem desrespeitar a natureza. Para vocês terem uma idéia lí um artigo em 1996 que a União Européia apartir do ano 2000 só aceitaria produtos de empresas com certificação ISO 14000, pelo visto isso nunca aconteceu, por que senão a indústria brasileira estaria em maus lençois! Quem sabe esses publicitários não lêem esse meu artigo, e assim pensem em propagandas melhores e façam que vire febre esse “novo” certificado! Afinal não é de todo ruim todo esse mal. E vou logo avisando, não precisam pagar nada por esse serviço de consultoria, tudo bem eu também não esperava!

Roberto Pantoja (Demorô)