Qualidade! Hoje todos buscam e prezam por ela. Sempre em primeiro lugar! Existem prêmios e certificados, ISO 9000, 14000 e etc. Mas afinal o que é qualidade? Não é algo muito subjetivo? Afinal o que é bom para mim? A qualidade de um produto está diretamente relacionada a sua experiência de vida, a sua cultura. Já percebeu que, por exemplo, a pizza HUT só passou a ser a melhor, a partir do momento que você conheceu ela? Antes disso a Mister Pizza dominava o mercado. Porque? Por que um produto só pode ser considerado melhor que o outro, quando você tem essa opção. Assim como devem existir na sua cidade milhões de opções melhores. Imagine no mundo. O problema que você nunca vai conhecê-las, pois nunca vai ter acesso a elas. O que se conclui? Que o que faz um produto melhor que o outro é somente o marketing, a publicidade, a propaganda. Uma afirmação meio absurda, meio louca. Que é a mais pura verdade, e é também um pouco triste. Afinal prova que não temos controle sobre o que consumimos. A qualidade no final não existe, nos fazem acreditar nela. Aquele Invisible Bra que você comprou, a George Foreman Grill que eu comprei e todos os produtos da maldita Polishop. Vocês sabiam que nunca na história a empresa líder de mercado possuía o melhor produto ou mais inovador? O Mac OS da Apple sempre foi o melhor e o mais inovador sistema operacional (que conhecemos), o mais vendido sempre foi o Windows da Microsoft. Fora milhões de outros exemplos. Vale até para aquele dogão da sua quadra que você jura ser melhor que o Mc Donald´s, e quem sabe até é? No final das contas consumimos lixo industrial todos os dias, produtos de baixa “qualidade” e nunca nos demos conta disso. E somente porque somos convencidos para tal. Pense nisso. Mas não pense muito. 

Roberto Pantoja (Demorô)

Esse assunto já é velho, mas fazer o que só lembrei dele agora! Vocês já devem ter percebido que virou moda e já até ficou batido as empresas terem um tal de certificado ISO 9000, mas afinal, e daí? Vou explicar, esse certificado foi criado para avaliar uma empresa quanto a sua qualidade técnica e adminstrativa (relações humanas, equipamentos, etc), e só. Mas como tudo no Brasil vira circo, o certificado não é usado da maneira correta, a de melhorar os serviços para o consumidor, mas sim como uma forma de vender mais. 

Sem dúvida o pior exemplo que temos de como esse certificado foi mal utilizado, foi a campanha publicitária de uma faculdade de Brasília. Nela apareciam anúncios de jornal mostrando empresas que contratavam pessoas que tivessem qualificação; e então aparecia que a tal faculdade era a única que disponibilizava o “famoso” ISO 9000. O pequeno detalhe que é impossível um ser humano ter tal certificação. E agora me expliquem: como é possível uma instituição de ensino oferecer um certicado ISO 9000 como futura vantagem profissional? Simplesmente não é possível, por que a única instituição que pode julgar a verdadeira importância de uma faculdade (o seu ensino) é o MEC. Já que uma faculdade com ISO 9000 tem no máximo uma estrutura bem organizada. Como veicularam tal asneira ninguém sabe e pelo visto ninguém percebeu, ainda não sei se foi pura ignorância dos publicitários que assinaram e inventaram o anúncio, ou apenas ignorância de quem assistiu. Curiosidade: vale lembrar o atraso do nosso país, pois aqui nunca lí nada a respeito do certificado ISO 14000, que avalia se a empresa funciona sem desrespeitar a natureza. Para vocês terem uma idéia lí um artigo em 1996 que a União Européia apartir do ano 2000 só aceitaria produtos de empresas com certificação ISO 14000, pelo visto isso nunca aconteceu, por que senão a indústria brasileira estaria em maus lençois! Quem sabe esses publicitários não lêem esse meu artigo, e assim pensem em propagandas melhores e façam que vire febre esse “novo” certificado! Afinal não é de todo ruim todo esse mal. E vou logo avisando, não precisam pagar nada por esse serviço de consultoria, tudo bem eu também não esperava!

Roberto Pantoja (Demorô)